قوانین ثبت، ارسال و لغو سفارش
به منظور حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش و خرید از وبسایت کالای خانه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.
ساعات کاری کالای خانه
ساعات پاسخگویی کارشناسان فروش:
شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی)
ساعت ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰: پاسخگویی تلفنی، آنلاین و پیگیری سفارشها
ساعت ۱۸:۰۰ تا ۲۲:۰۰: پاسخگویی از طریق گفتوگوی آنلاین
سفارشها به صورت ۲۴ ساعته از طریق وبسایت قابل ثبت هستند و در اولین روز کاری بررسی و پردازش خواهند شد.
قوانین ثبت سفارش
اطلاعات ثبتشده توسط مشتری شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس و آدرس باید صحیح و مطابق با مدارک هویتی باشد. مسئولیت صحت اطلاعات بر عهده خریدار است.
پرداخت سفارش باید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص ثبتکننده سفارش انجام شود. این موضوع جهت جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی و حفظ امنیت خرید در نظر گرفته شده است.
ثبت کالا در سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست و تا زمانی که پرداخت سفارش تکمیل و نهایی نشود، هیچ حقی برای مشتری نسبت به کالا ایجاد نخواهد شد.
در صورت اتمام موجودی کالا قبل از نهایی شدن سفارش، کالای خانه مجاز به لغو سفارش و استرداد وجه پرداختی خواهد بود.
در صورت بروز هرگونه خطای سیستمی یا اشتباه در درج قیمت، مشخصات یا موجودی کالا، فروشگاه حق اصلاح قیمت یا لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند. در چنین شرایطی، در صورت تمایل مشتری، وجه پرداختی به طور کامل بازگردانده خواهد شد.
در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات ثبتشده، فروشگاه میتواند تا زمان تکمیل اطلاعات از پردازش سفارش خودداری نماید.
شرایط لغو سفارش و مرجوعی کالا
تمامی کالاهای عرضهشده در کالای خانه اصل، شرکتی و به صورت پلمبشده عرضه میشوند.
مسئولیت هرگونه نقص فنی یا ایراد کارخانهای کالا بر عهده شرکت تولیدکننده و واحد خدمات پس از فروش برند مربوطه است.
مشتری در صورت انصراف از خرید، میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا و قبل از نصب یا استفاده از محصول، پس از هماهنگی با واحد فروش، درخواست مرجوعی ثبت نماید.
کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده، همراه با بستهبندی اصلی، کارتن سالم و بدون آسیب و همچنین بدون باز شدن پلمب مرجوع شود.
در صورت باز شدن پلمب، آسیب دیدن کالا یا بستهبندی، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
هزینه ارسال کالا جهت مرجوعی بر عهده مشتری است؛ مگر در مواردی که ایراد کالا ناشی از اشتباه فروشگاه باشد.
درخواستهای مرجوعی که پس از گذشت ۷ روز از تاریخ تحویل یا پس از نصب و استفاده از کالا ثبت شوند، قابل پذیرش نخواهند بود.
در صورت لغو سفارش پس از پرداخت، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی ثبتشده به نام خریدار بازگردانده خواهد شد.
روند تحویل سفارش
سفارشهای نهاییشده معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری آماده ارسال و تحویل میشوند.
برای سفارشهای خارج از تهران و البرز، تاریخ تحویل کالا به شرکت حملونقل، ملاک زمان ارسال سفارش محسوب میشود.
در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، شرایط آبوهوایی یا افزایش حجم سفارشها، ممکن است زمان ارسال تغییر کند که در این صورت به مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.
نحوه پرداخت
کالای خانه امکان پرداخت سفارش را به روشهای زیر فراهم کرده است:
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
پرداخت در محل (ویژه استانهای تهران و البرز)
شرایط پرداخت در محل:
این روش تنها برای مشتریان استانهای تهران و البرز فعال است.
مشتری موظف است حداقل ۱۰ درصد مبلغ سفارش را هنگام ثبت سفارش به صورت آنلاین پرداخت نماید.
مابقی مبلغ هنگام تحویل کالا دریافت خواهد شد.
روند ارسال سفارش
سفارشهای استانهای تهران و البرز توسط ناوگان ارسال کالای خانه تحویل داده میشوند.
سفارشهای سایر استانها از طریق پست، تیپاکس یا باربری (متناسب با نوع کالا و مقصد) ارسال خواهند شد.
مبلغی که هنگام ثبت سفارش بابت حمل دریافت میشود، تنها هزینه ارسال کالا تا باربری یا مرکز توزیع شهر مقصد است.
هزینه تخلیه بار، انبارداری احتمالی و حمل کالا از باربری مقصد تا محل مشتری بر عهده خریدار خواهد بود.
تمامی مرسولات با بستهبندی استاندارد و ایمن ارسال میشوند و پس از تحویل کالا به شرکت حملونقل و صدور بارنامه، مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی در زمان حمل بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود. با این حال، کالای خانه تا زمان حل مشکل، پیگیریهای لازم را در کنار مشتری انجام خواهد داد.
نکات پایانی
هدف کالای خانه، ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش از خرید اینترنتی است. در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره قوانین، نحوه ثبت سفارش، ارسال یا خدمات پس از فروش، کارشناسان ما آماده پاسخگویی و راهنمایی شما خواهند بود.